一、岗位信息

岗位名称：热线话务岗 工作地点：济南市历下区

招聘数量：5人

二、岗位职责：

1.计划执行： l负责根据热线中心日常24小时工作计划及工作排班，准时交接班，确保日常工作的有序开展。

2.业务受理： l负责接听用户来电、受理业务办理、咨询、投诉、保修等需求，初步分类，并准确进行派单操作；

l负责协助热线话务组主管处理客户投诉需求，反映客户的需求，根据部门落实完成情况，跟进工单的后续操作；

l积极配合上级热线12319、12345的转派工单，跟进督促相关部门解决服务质量问题。

3.统计分析： l负责完成热线数据的统计工作，制作用户报修及投诉数据报表，汇总分析情况及时反馈至热线话务组主管及服务策划岗；

l负责统筹客户满意度的统计工作，根据热线的反馈情况制作满意度调查统计表。

三、岗位要求

1.性别不限，年龄22-43岁，中专及以上学历；

2.掌握热线话务服务的工作流程和知识；

3.具备良好的人际沟通能力；

4.能熟练使用Office、WPS等各种办公软件；

5.半年及以上客户服务工作经验。

6.报名时间： 2018 年10月22日- 2018年  10 月31日

7.报名材料：身份证原件复印件、学历证原件复印件、学位证原件复印件、2张一寸照片

8.报名地址：济南市天桥区明湖西路银座好望角A座801.

咨询电话：87987967/87037006